一、目标求“和”。队长在处理中,面对不同背景、经历、性格等方面的保安员,尽大努力去化解矛盾,找出队员身上的闪光点和相同点,本着和谐发展的目标,与人为善,以理服人,这是矛盾处理的首要原则和出发点。
二、立场求“公”。保安员大多是人与人之间的矛盾,在处理中,队长一定坚持公平公正的观点去解决事情,不要偏护每一个保安队员。
三、态度求“诚”。在处理队员矛盾中,一定要有颗真诚的心去沟通,让对方能够自己思考事情的对与错,讲究以诚待人、春风化雨,让矛盾双方听了之后都能够有所思考、有所启发,拉近和队员的关系,使他们真 正做到心悦诚服,使矛盾迎刃而解。
四、时间求“快”。发现矛盾苗头要及时化解,不要等矛盾升级了再解决,这样能达到事半功倍的良好效果。
五、问题求“准”。要善于及时发现和抓住存在问题的主要矛盾,选好突破口,找出矛盾双方之间存在的关键点,找准导致矛盾存在的主要方面,把握问题和矛盾的实质。
六、方法求“活”。一般问题应做到及时化解;特殊问题要调查研究,伺机解决。大问题化解为小问题,步步简化,找出更好的解决办法,这样才能使矛盾化小,问题变少,达到大事化小、小事化无的原则。 |